Indien u niet tevreden bent, is het aangewezen zo snel mogelijk contact op te nemen met de onderneming. Leg haar via e-mail of per telefoon beleefd en duidelijk uit wat het probleem is en wat u van hem verwacht. Indien het contact plaatsvond per telefoon, noteer dan goed de naam van uw gesprekspartner.
Hoe handelen opdat een minnelijke regeling doeltreffend zou zijn?
Indien een eerste contact niet het verwachte resultaat oplevert (en u niet of niet meer over een herroepingsrecht beschikt), verzendt u een klachtenbrief. Zorg ervoor minimaal volgende gegevens te vermelden :
- uw naam en uw adres;
- de datum van de aankoop;
- een duidelijke omschrijving van het goed of de dienst;
- de juiste reden van uw klacht;
- wat u verwacht van de handelaar;
- een termijn voor zijn reactie;
- uw bankrekeningnummer indien u een terugbetaling wenst.
U maakt het best gebruik van een aangetekende zending (elektronisch of per post). Indien u uw brief per e-mail verzendt, vraag dan ook om een ontvangstbevestiging (of activeer deze functie in uw e-mailprogramma).
Indien de onderneming niet op dit schrijven reageert, kan u een minnelijke oplossing proberen zoeken door beroep te doen op een consumentenorganisatie. In geval van een grensoverschrijdend geschil kan u zich laten bijstaan door het European Consumer Center Belgium (ECC).
U kunt ook de volgende guidelines gepubliceerd door de FOD Economie raadplegen : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Entreprises/Guidelines-boek-XVI-behandeling-van-klachten-door-ondernemingen.pdf.
Aanverwante onderwerpen:
Wat is een buitengerechtelijke regeling van een geschil?
Nog steeds geen oplossing in zicht…waarom geen gerechtelijke procedure?