Si vous n'êtes pas content de votre achat, il est conseillé de prendre contact le plus rapidement possible avec l'entreprise par e-mail ou par téléphone. Expliquez courtoisement et précisément quel est votre problème et ce que vous attendez d'elle. Si ce contact a lieu par téléphone, notez bien le nom de votre interlocuteur.
Comment faire en sorte qu'un règlement à l'amiable soit efficace ?
Si un premier contact ne suffit pas (et que vous ne bénéficiez pas d'un droit de rétractation), vous devez adresser un courrier de réclamation à l'entreprise. Prenez soin d'y mentionner :
-
votre nom et votre adresse ;
-
la date de l'achat ;
-
une description claire du bien ou du service ;
-
la raison exacte de votre réclamation ;
-
ce que vous attendez de la part du commerçant ;
-
un délai de réaction de sa part ;
-
votre numéro de compte bancaire si vous souhaitez un remboursement.
Si votre courrier est électronique, demandez un accusé de réception (ou activez cette fonction dans votre logiciel d'envoi). En cas d'envoi postal, faites-le par recommandé.
Si l'entreprise ne réagit pas à ce courrier, vous pouvez chercher une solution à l'amiable en faisant appel à un service d'aide tel qu'une organisation de consommateurs. En cas de litige transfrontalier, vous pouvez vous faire aider par le Centre Européen des Consommateurs - Belgique (CEC).
Vous pouvez également consulter les guidelines suivantes publiées par le SPF Economie : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Entreprises/Guidelines-livre-XVI-traitement-des-plaintes-enterprises.pdf.
Plus d'informations:
Qu'est-ce qu'un règlement extra-judiciaire de litige ?
La procédure judiciaire