Consument
Background image
Consommateur 1
Consommateur 1
Consommateur 1

Wat als ik niet tevreden ben over mijn aankoop?

Indien u niet tevreden bent, is het aangewezen zo snel mogelijk contact op te nemen met de onderneming. Leg haar via e-mail of per telefoon beleefd en duidelijk uit wat het probleem is en wat u van hem verwacht. Indien het contact plaatsvond per telefoon, noteer dan goed de naam van uw gesprekspartner.

Hoe handelen opdat een minnelijke regeling doeltreffend zou zijn?

Indien een eerste contact niet het verwachte resultaat oplevert (en u niet of niet meer over een herroepingsrecht beschikt), verzendt u een klachtenbrief. Zorg ervoor minimaal volgende gegevens te vermelden :

  • uw naam en uw adres;
  • de datum van de aankoop;
  • een duidelijke omschrijving van het goed of de dienst;
  • de juiste reden van uw klacht;
  • wat u verwacht van de handelaar;
  • een termijn voor zijn reactie;
  • uw bankrekeningnummer indien u een terugbetaling wenst.

U maakt het best gebruik van een aangetekende zending (elektronisch of per post). Indien u uw brief per e-mail verzendt, vraag dan ook om een ontvangstbevestiging (of activeer deze functie in uw e-mailprogramma).

Indien de onderneming niet op dit schrijven reageert, kan u een minnelijke oplossing proberen zoeken door beroep te doen op een consumentenorganisatie. In geval van een grensoverschrijdend geschil kan u zich laten bijstaan door het European Consumer Center Belgium (ECC).

De link ODR niet vergeten.

Daarnaast moet elke onderneming die aan verkoop- of dienstenovereenkomsten via internet doet op haar website voorzien in een link naar de URL van het Europees platform voor de regeling van onlinegeschillen : http://ec.europa.eu/odr. De link naar dat platform moet voor de consument gemakkelijk toegankelijk zijn (vb.: zichtbaar op elke pagina van de site of in een toepasselijke rubriek: in de rubriek “klantendienst” als die er is, in de rubriek “contact”, in de rubriek “wettelijke vermeldingen” of ook in de rubriek "klachten en geschillen" zoals voorgesteld in de demo site van Infoshopping). Het volstaat niet de link enkel te vermelden in de algemene voorwaarden.

In de plaats van die link mag ook een banner worden opgenomen die werd gemaakt door de Euro-pese Commissie (op voorwaarde dat die wel degelijk de link naar het Europese platform bevat). Die banner is beschikbaar op de volgende pagina: https://europa.eu/youreurope/promo/odr-banners/index_en.htm. U kunt ook de volgende guidelines gepubliceerd door de FOD Economie raadplegen : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Entreprises/Guidelines-boek-XVI-behandeling-van-klachten-door-ondernemingen.pdf.

Aanverwante onderwerpen:
Wat is een buitengerechtelijke regeling van een geschil?
Nog steeds geen oplossing in zicht…waarom geen gerechtelijke procedure?